一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以(y中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗ǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，Chat中国航发属于央企还是国企啊 中国航发是上市公司吗GPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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