一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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