又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王)知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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