一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(ch直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸ū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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