国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 <贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句/p>

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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