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　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人(rén)工客(kè)服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况实施。

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