推动低碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环(huán)保工(gōng)作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的(de)环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工(gōng)作不只是(shì)新(xīn)奥(ào)股份领导层付(fù)诸实(shí)践，公司的每(měi)一位员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天然气产品全生命(mìng)周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念，全(quán)面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决(jué)方(fāng)案，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决(jué)方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并投(tóu)入(rù)运(yùn)营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公(gōng)司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数(shù)智(zhì)技(jì)术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最大化(huà)利(lì)用(yòng)各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳能资(zī)源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地(dì)开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规模较(jiào)大的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生产安全(quán)和(hé)数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职(zhí)业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工(gōng)时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生(shēng)产方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积(jī)极开展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质工程为(wèi)核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来发展有着重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业(yè)治(zhì)理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管理机制建设，保障公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视(shì)客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处(chù)理规(guī)则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司(sī)在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产业新(xīn)篇章。

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