国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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