又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(sh感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内àng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内(jí)预案，防范于未然。

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