一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰(x古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好ī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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