国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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