一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如抓蚯蚓真的能赚钱吗果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù抓蚯蚓真的能赚钱吗)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能(né抓蚯蚓真的能赚钱吗ng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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