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　　12345政务服务便民热线（简(jiǎn)称12345热线），指各(gè)地(dì)市(shì)人民政府(fǔ)设立的由(yóu)电话12345、市长信箱、手机短信、手机(jī)客(kè)户(hù)端、微(wēi)博、微(wēi)信等方式(shì)组成的(de)专门(mén)受理热线事(shì)项的(de)公(gōng)共服务平台，提供“7×24小(xiǎo)时”全天候人工服(fú)务。

　　12345热线可以提高(gāo)为民服务水平(píng)，推进(jìn)依法(fǎ)行政(zhèng)，创(chuàng)新社会(huì)治理(lǐ)，维护自然(rán)人、法人和其他组织的合(hé)法权益。

　　工作职责：

　　12345热(rè)线按照(zhào)“应合必合、应(yīng)接(jiē)必接(jiē)”的(de)原(yuán)则，分(fēn)类整合各级(jí)各部门(mén)设立的面向公众提供(gōng)业务查询、咨询、投诉、求助、公(gōng)共服务(wù)、意见建议(yì)征(zhēng)集、民意调(diào)查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作要接受本(běn)级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报(bào)送12345热线运行情况及各部门办理情况(kuàng)，并通(tōng)过适当方(fāng)式向(xiàng)社(shè)会公众进行公(gōng)示，主动接受社会监督(dū)；

　　综合(hé)运用系统督办、书(shū)面督办、专项督办、批示督办等多种(zhǒng)方式，对承办单(dān)位办理(lǐ)情况进行催办、督办。

　　通(tōng)过全方位的监(jiān)督(dū)和多(duō)种(zhǒng)形式的督办(bàn)，促使各单位(wèi)认真(zhēn)履职尽责(zé)，确保群众诉求“事事(shì)有回(huí)音(yīn)、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于(yú)：

　　1、对行政职能职责(zé)、政策(cè)规定、办事流程(chéng)和(hé)其他公共服务(wù)信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理、社会管(guǎn)理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政(zhèng)职(zhí)权范围内非紧急类管理、服务(wù)方(fāng)面(miàn)提出的求助；

　　4、对(duì)公民、法人和其(qí)他组织(zhī)危害群众生命财产(chǎn)安(ān)全、危害公共财产(chǎn)安(ān)全、影(yǐng)响经济社会(huì)发展的(de)违(wéi)法违规(guī)行为的举报；

　　5、对政府部(bù)门及其工作(zuò)人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太原政府热线电话(huà)12315

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　　市政府的职能(néng)：

　　1、执行本级人民(mín)代表大会及其常务(wù)委员(yuán)会的决议，以及上(shàng)级国(guó)家行政(zhèng)机关(guān)的决定(dìng)和命令，规定行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属(shǔ)各工作部(bù)门(mén)和下级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的不适(shì)当的指示和下(xià)级人民(mín)政府的不适当的(de)决定；

　　4、依照法律的规(guī)定任免、培训、考(kǎo)核和(hé)奖惩国家行政机(jī)关工作人员；

　　5、执行国民经济(jì)和社会发展计(jì)划、预算，管(guǎn)理(lǐ)本行政(zhèng)区域(yù)内的(de)经济、教育、科学、文化、卫生、体育事(shì)业、环境和资源保护、城乡建设事业和财政消(xiāo)备(bèi)、民政(zhèng)、公安(ān)、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社会主义的(de)全民所有的(de)财产和(hé)劳(láo)动群众(zhòng)集体(tǐ)所有的财(cái)产，保(bǎo)护公(gōng)民(mín)私人所有的合法财产(chǎn)，维护社会秩序，保障公民(mín)的人(rén)身权利、民主权利和饥桐(tóng)其他权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经济(jì)组(zǔ)织的合法权(quán)益；

　　8、保障少数(shù)民(mín)族(zú)的权利和尊重(zhòng)少数民(mín)族的(de)风俗烂桥坦习惯(guàn)，帮助(zhù)本行政区域(yù)内各少数民族聚居(jū)的地方依照宪法和(hé)法律(lǜ)实行(xíng)区(qū)域自(zì)治，帮(bāng)助各少数民族(zú)发展政治、经济和文化的建设事业(yè)；

　　10、办理(lǐ)上级国家行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依(yī)据：《中华人民(mín)共和国立法法》第六十五条

　　国务院根据宪法和法律(lǜ)，制(zhì)定(dìng)行政(zhèng)法规(guī)。

　　行(xíng)政(zhèng)法规可以就下列事项作出规定(dìng)：

　　（一(yī)）为执行法律(lǜ)的规定需(xū)要制定行政法规(guī)的事(shì)项；

　　（二）宪法第八十九条(tiáo)规定(dìng)的国务(wù)院行政(zhèng)管理(lǐ)职权的事(shì)项。

　　应当由全国(guó)人民(mín)代表大会及(jí)其常务委员会(huì)制(zhì)定法律的事(shì)项，国务院根据全国人民代(dài)表(biǎo)大会及其(qí)常务委员会的授权决定先制定的行政法(fǎ)规，经过实践检验，制定法(fǎ)律(lǜ)的条件成熟时，国(guó)务院(yuàn)应当及时提请全国人民(mín)代表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345政(zhèng)务服务(wù)便民热线（简称(chēng)12345热线(xiàn)），指各地市人民政府设立(lì)的由电话12345、市(shì)长(zhǎng)信箱、手机(jī)短信、手机客户端、微博、微信等方(fāng)式组成(chéng)的专门(mén)受理热(rè)线事(shì)项的公共(gòng)服务(wù)平台，提(tí)供“7×24小时”全天(tiān)候(hòu)人工服(fú)务(wù)。

　　12345热线可以提高为民(mín)服务水平(píng)，推进依法行政(zhèng)，创(chuàng)新社会治理，维(wéi)护自然人、法人和其(qí)他(tā)组织的合法权(quán)益。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合、应接必接”的原(yuán)则，分类整合(hé)各级各(gè)部门设立(lì)的面向公众提(tí)供(gōng)业务(wù)查询、咨询、投(tóu)诉、求助、公共服务、意见建议征集(jí)、民意调查等非紧急(jí)类政务热线。

　　12345热(rè)线工(gōng)作要(yào)接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报(bào)送12345热(rè)线运(yùn)行情况及各部(bù)门办理情况，并通过适当(dāng)方(fāng)式向社会公众(zhòng)进行公(gōng)示，主动接受(shòu)社会监督；

　　综合运用系统督办、书面(miàn)督(dū)办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况(kuàng)进行催办、督办(bàn)。

　　通过全方位的监督(dū)和多种(zhǒng)形式的督办，促使各单位认真履职尽(jǐn)责，确保(bǎo)群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线(xiàn)一般用于：

　　1、对行(xíng)政职能职责、政策(cè)规(guī)定、办事流程(chéng)和其他公共服务信息的咨(zī)询；

　　2、对行政管理、社会管(guǎn)理(lǐ)、公(gōng)共服务方面的投诉以及(jí)意见和建议；

　　3、对(duì)行政职权范围内(nèi)非紧(jǐn)急类管理(lǐ)、服务方面提出的求助；

　　4、对公民(mín)、法人和其他(tā)组织危(wēi)害群众(zhòng)生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违(wéi)规行为的举报；

　　5、对政府(fǔ)部门(mén)及其工(gōng)作人员(yuán)在办(bàn)事效(xiào)率、行政效能方面(miàn)的表(biǎo)扬。

太原政府热线电话12315

　　太原政府热线电话是12345。

　　市政府(fǔ)的职能(néng)：

　　1、执行本(běn)级人(rén)民(mín)代(dài)表(biǎo)大会及其常务委(wěi)员会的决议，以及上级国家行政机关的决定和(hé)命令，规定行政措施；

　　2、领(lǐng)导(dǎo)所(suǒ)属各工作(zuò)部门和下(xià)级人(rén)民(mín)政(zhèng)府的工作；

　　3、改变或者撤销所属(shǔ)各工作部门的不适当的指(zhǐ)示和下级人民政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依照法律的规定(dìng)任免、培训、考核和(hé)奖惩(chéng)国家(jiā)行政机关工作(zuò)人员；

　　5、执行国民(mín)经(jīng)济(jì)和社会发展(zhǎn)计划(huà)、预算，管理本行政区域内(nèi)的(de)经济(jì)、教育、科学、文化、卫(wèi)生、体(tǐ)育事业、环境和资(zī)源保护、城乡建设事业和财政消备、民政、公(gōng)安、民族事务(wù)、司法行政、监察、计(jì)划生育等行政(zhèng)工作；

　　6、保护社会(huì)主义的全(quán)民所有的财产和(hé)劳动群众集体所有(yǒu)的(de)财产，保护(hù)公民私人所有的(de)合法(fǎ)财产，维护(hù)社会(huì)秩序，保障公民的人身权(quán)利、民主权利和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护(hù)各种经济(jì)组织的(de)合法权益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少数(shù)民(mín)族的权利和(hé)尊重少(shǎo)数民族的风俗烂(làn)桥坦习惯(guàn)，帮助本行政区域(yù)内(nèi)各少(shǎo)数(shù)民族聚(jù)居的地方依照宪法和法律实(shí)行区域自治，帮助各少数民族发展政治、经济(jì)和(hé)文化的建设(shè)事业；

　　9、保障宪法和法律(lǜ)赋予妇女的(de)男女平等、同工同(tóng)酬(chóu)和婚姻(yīn)自(zì)由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上(shàng)级国家行政机(jī)关交办的其他事项。

　　法律依据：《中华人(rén)民(mín)共和(hé)国(guó)立法法》第六十五条(tiáo)

　　国(guó)务(wù)院根据宪法(fǎ)和(hé)法律，制定行政(zhèng)法规。

　　行政法规(guī)可以(yǐ)就下(xià)列(liè)事项作出规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规(guī)定需要制定行政法规(guī)的事项；

　　（二）宪法(fǎ)第八十九条(tiáo)规定的国务院行政管理职(zhí)权的事项(xiàng)。

　　应当由全国人民(mín)代表大会及其常(cháng)务委员会制(zhì)定法律的事项，国(guó)务院根据全国人民代表大会及其常(cháng)务委员会的授(shòu)权决(jué)定先制定的行政法规，经过实(shí)践检验(yàn)，制定法(fǎ)律(lǜ)的条件成熟(shú)时(shí)，国务院应(yīng)当及(jí)时提(tí)请(qǐng)全(quán)国人民(mín)代表大会及其常务(wù)委(wěi)员(yuán)会制定(dìng)法律(lǜ)。

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