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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快(kuài)递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部(bù)指导建议并结站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的合各自实际情(qíng)况实施。

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