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　　在拨号盘输入95311；

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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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