国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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