11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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