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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行(xí一个立一个羽念什么字e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一个立一个羽念什么字ng)业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况实施(shī)。

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