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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至(zhì)人工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提(tí)升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖节机制(zhì)，调整全国到上海地区的(de)快递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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