国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(苏州区号是多少dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们苏州区号是多少的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其苏州区号是多少于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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