一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和(hé凝神静气的意思 凝神静气是成语吗)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼凝神静气的意思 凝神静气是成语吗(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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