一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数="如果(guǒ)ChatGPT进入金融圈，最有可能会在(zài)哪些岗(gǎng)位？_黑料(liào)正(zhèng)能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quá中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数n)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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