国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(w哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思èi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思(shì)件给(gěi)大家(jiā哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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