又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚)诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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