一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不(bù)颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗