一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌，那些孤独的人啊夜晚是否还回家是什么歌曲络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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