国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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