国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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