又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软人+工念什么 人工念什么姓件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(f人+工念什么 人工念什么姓ú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)人+工念什么 人工念什么姓进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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