又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗bó)易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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