国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuá加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水n)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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