国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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