一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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