国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chē被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗ng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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