国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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