一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧(jì)报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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