国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(z20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗hòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗)发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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