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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说(shuō)出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(f东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故èn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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