4月20日(rì)，作为国(guó)内规模最大的民营(yíng)能(néng)源(yuán)企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方(fāng)的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社(shè)会可(kě)持续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社(shè)会价值。作(zuò)为(wèi)一家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业肩负(fù)重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排(pái)义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不(bù)只是(shì)新奥股阴肖是指哪几个肖份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司的每一位(wèi)员工都有相关(guān)意识、决心和实际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实(shí)环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事(shì)件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露(lù)天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分(fēn)指出(chū)，公(gōng)司秉持(chí)绿色发(fā)展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源(yuán)转型(阴肖是指哪几个肖xíng)战略，并结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案的综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公(gōng)司(sī)平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合能源项目(mù)完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入运(yùn)营，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据(jù)来(lái)源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色(sè)低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳(tàn)当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产安(ān)全和数智(zhì)安全双向赋(fù)能(néng)，演(yǎn)进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极在安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质(zhì)工程为(wèi)核(hé)心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公(gōng)司(sī)未来(lái)发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系(xì)方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管(guǎn)制方(fāng)面，公司(sī)以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公司(sī)不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的风(fēng)险管控体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确(què)要(yào)求投(tóu)诉调查(chá)过(guò)程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收(shōu)集(jí)最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然(rán)气大发展和产业(yè)数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等多(duō)方面的(de)高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式(shì)现代化的能(néng)源产业(yè)新(xīn)篇章(zhāng)。

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