又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑(hē10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱i)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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