国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(d但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》ān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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