4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大(dà)的民营能源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方(fāng)的认(rèn)可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民的(de)社会(huì)价值。作为一(yī)家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的企(qǐ)业(yè)，理应有所作(zuò)为(wèi)，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳(tàn)排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环境管理方针，不断(duàn)落实(shí)环保工作主体责任，明确(què)内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工(g沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家ōng)作(zuò)不只是新奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了(le)更好落实环保工作(zu沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家ò)，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡(chàng)议(yì)活动(dòng)，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员(yuán)工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳排放(fàng)强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电(diàn)装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案(àn)，为促(cù)进能源、经(jīng)济(jì)、社(shè)会与环(huán)境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年(nián)度(dù)报告中可(kě)以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市公(gōng)司(sī)研(yán)究院；数据来(lái)源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公司(sī)充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋(fù)积(jī)极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数智化，实(shí)现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外(wài)，公(gōng)司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极在(zài)安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积极(jí)开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素(sù)质工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司(sī)未来发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完(wán)善(shàn)的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队综合(hé)素质，旨在为(wèi)客户提供专(zhuān)业(yè)、优(yōu)质的服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事(shì)件进行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客(kè)户评价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数(shù)智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业(yè)沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家务创新升级，在可持续(xù)发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能(néng)源产业新篇章。

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