国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(ch扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文í)续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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