国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bi穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼é)员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(m穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼en)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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