一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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