11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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