国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘为什么梅西的人缘远比c罗好务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)为什么梅西的人缘远比c罗好司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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