11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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