一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) 无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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