一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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